電話交換機(jī)是一種特別用途的用戶交換機(jī)。它有若干電話機(jī)共用外線，適用于機(jī)關(guān)、整體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書電話。 集團(tuán)電話交換機(jī)不必要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過指示燈了解整個(gè)體系的工作情況。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時(shí)，只要按下代表余暇外線的響應(yīng)鍵，即可撥號(hào)呼叫外線。

圖片展示：

功能示意圖：  

基本概念　

　有的集團(tuán)電話還具有會(huì)議電話、縮位撥號(hào)、熱線服務(wù)、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限定、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電主動(dòng)轉(zhuǎn)移等各種功能。

　　電話交換機(jī)錄音芯片采樣WTV-NAND可以無間斷錄制幾十個(gè)小時(shí)，并且可以通過USB接口下載錄音內(nèi)容到電腦

程控電話交換機(jī)體系

　　程控?cái)?shù)字交換機(jī)（PABX）實(shí)質(zhì)上是一部由計(jì)算機(jī)軟件控制的數(shù)字通訊交換機(jī)，按用途可分為市話、長(zhǎng)話和用戶

電話交換機(jī)

交換機(jī)。交換機(jī)在硬件上采用全模塊化結(jié)構(gòu)，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的產(chǎn)品。軟件上采用高級(jí)語(yǔ)言，具有多種為數(shù)據(jù)交換和連接而設(shè)計(jì)的體系軟件，功能壯大。

　　體系功能

　　提供IP電話服務(wù)功能詳細(xì)包括IP加發(fā)、IP權(quán)限、IP計(jì)費(fèi)和IP組網(wǎng)

　　IP加發(fā)功能：用戶根據(jù)現(xiàn)實(shí)使用情況，體系可實(shí)現(xiàn)主動(dòng)加發(fā)出局號(hào)和運(yùn)營(yíng)運(yùn)商接入號(hào)。

　　IP權(quán)限：體系設(shè)置有IP國(guó)際1、國(guó)際2、國(guó)內(nèi)1、國(guó)內(nèi)2四個(gè)IP權(quán)限。

　　IP計(jì)費(fèi)：體系提供天真的IP計(jì)費(fèi)功能，根據(jù)當(dāng)前的IP資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)體例，可天真設(shè)置IP電話費(fèi)率、折價(jià)體例、是否收市話費(fèi)及何種類別的市話費(fèi)。

　　IP組網(wǎng)：行使IP電話實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

　　程控電話交換機(jī)體系特點(diǎn)

　　白天服務(wù)、晚上服務(wù)功能

　　提供日服/夜服功能，行使該功能可實(shí)現(xiàn)白天由話務(wù)員轉(zhuǎn)接，夜里可直接撥分機(jī)號(hào)。

　　免拍叉轉(zhuǎn)接

　　行使該功能可實(shí)現(xiàn)外線直接被叫分機(jī)號(hào)碼，使操作更方便。

　　具有Caller Id主叫表現(xiàn)功能 在被叫話機(jī)上表現(xiàn)主叫號(hào)碼（包括外線和分機(jī)號(hào)碼），可設(shè)置悉數(shù)或部分分機(jī)來電表現(xiàn)功能。

電子交換機(jī)

　　第一臺(tái)電子交換機(jī)并不是數(shù)字的。西部電器的1是一種使用金屬導(dǎo)線的電子交換機(jī)。它使用了微處理器和存儲(chǔ)程序控制交換技術(shù)（）。

　　修改電話號(hào)碼、測(cè)試或者對(duì)線路置忙都是在電腦終端上輸入響應(yīng)指令完成的。1可以支撐縱橫式電話交換機(jī)和步進(jìn)式電話交換機(jī)所使用的正常機(jī)電信令。 這些交換機(jī)引入了一種新的數(shù)據(jù)通訊情勢(shì)：兩臺(tái)1交換機(jī)可以互雷同過一種稱為公共信道局間信令（）的方法互雷同訊。這種數(shù)據(jù)連接方法是七號(hào)信令體系的前身。

　　早期電子程控交換體系和機(jī)電式交換機(jī)并無本質(zhì)區(qū)別，都采用空分話路交換，所交換的旌旗燈號(hào)也悉數(shù)為模仿旌旗燈號(hào)。因此，這類程控交換機(jī)也叫做模仿程控交換機(jī)。

數(shù)字交換機(jī)

　　數(shù)字交換機(jī)根據(jù)所撥的電話號(hào)碼，將兩個(gè)或多個(gè)數(shù)字虛電路連接起來完成交換。在兩臺(tái)交換機(jī)之間建立起呼叫必要用到七號(hào)信令協(xié)議（或其變種）。根據(jù) 1037（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）及--188（美國(guó)軍方標(biāo)準(zhǔn)），在美國(guó)和軍事通信中，數(shù)字交換機(jī)是指實(shí)行數(shù)字旌旗燈號(hào)的時(shí)分復(fù)用交換的設(shè)備。1980年代以后建造的所有交換機(jī)都是數(shù)字的，所以這種術(shù)語(yǔ)上的區(qū)分是沒有差別的。本節(jié)描述數(shù)字交換機(jī)，包括算法和設(shè)備。

　　數(shù)字交換機(jī)在極短的時(shí)間片（一秒許多個(gè)）內(nèi)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行編碼。在每一個(gè)時(shí)間片，實(shí)時(shí)產(chǎn)生語(yǔ)音旌旗燈號(hào)的數(shù)字透露表現(xiàn)體例。所產(chǎn)生的數(shù)位將被發(fā)送至接收端，那里則反過來在接收端的電話中產(chǎn)生聲音。換句話講，當(dāng)你使用電話時(shí)，你的聲音被編碼，然后在對(duì)方那里重新產(chǎn)生聲音。在整個(gè)過程中，你的聲音只發(fā)生了特別很是小，一樣平常只有幾分之一秒的耽誤。換句話說，電話并不是真正的實(shí)時(shí)通信，由于聲音必要重新產(chǎn)生，但只耽誤了特別很是短的時(shí)間。

　　每個(gè)本地環(huán)路電話線都連接到一個(gè)長(zhǎng)途集中器。集中器在狠多情況下位于交換機(jī)所在的統(tǒng)一座建筑。在集中器和電話交換機(jī)之間的接口由歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)規(guī)范為5協(xié)議。

　　某些電話交換機(jī)并不直接連接到集中器，而只用於和其他交換機(jī)連接。通常一個(gè)中間交換局里面會(huì)有一個(gè)或多個(gè)復(fù)合機(jī)器被稱為“載波級(jí)”交換機(jī)或者匯接器。

　　電話交換機(jī)通常由電佩服務(wù)提供商或者“中轉(zhuǎn)商”擁有和運(yùn)作，也會(huì)放在他們本身的建筑物里。但偶然候自力的企業(yè)或者私營(yíng)商業(yè)單位也會(huì)在本身的地方放置本身的交換機(jī)，稱為用戶交換機(jī)。

通俗電話販賣模式的題目

　　隨著營(yíng)業(yè)量日益增長(zhǎng)，許多營(yíng)業(yè)員與顧客的溝通體例也是采用較為當(dāng)代化的“電話販賣模式”，但您公司在發(fā)展的同時(shí)是否存在以下題目：

　　一、部門多、電話少，使您的工作服從大大降低

　　外線共用和體系擴(kuò)容讓每人都有外線用，工作服從倍增。

　　二、人員多、營(yíng)業(yè)忙，相互聯(lián)系難，影響單位創(chuàng)效益

　　內(nèi)線功能任您選擇、各種體例的內(nèi)部聯(lián)系，節(jié)省時(shí)又省錢。

　　三、傳呼電話而四處跑動(dòng)或高聲叫喚

　　外線轉(zhuǎn)接十分方便，并且能廣播尋呼，保持辦公室的寧?kù)o。

　　四、當(dāng)您走去其他辦公室時(shí)，電話空響讓客戶失去信念

　　任何話機(jī)都可代接外線，可設(shè)定內(nèi)外線追隨。

　　五、當(dāng)您用外線時(shí)，外部信息再不能傳入，既是損失又惱怒了客戶

　　一部話機(jī)可以同時(shí)接收多條外線電話，讓您做合理的安排了。

　　六、緊張會(huì)議中、會(huì)見貴客時(shí)，或無謂的電話打攪延遲工作甚至令您為難

　　秘書功能和指定振鈴及勿打攪設(shè)定，讓您禮貌得體，心平氣靜。

　　七、當(dāng)您不在公司時(shí)，讓遠(yuǎn)方客戶多次遠(yuǎn)程電話探求，很可能失去緊張信息

　　可以外線轉(zhuǎn)移，也可三方通話，讓您隨時(shí)獲取信息。

　　八、等候打電話既虛耗時(shí)間又令人煩躁

　　為您設(shè)定外線排隊(duì)并且需要時(shí)可搶占部屬的外線，也可以設(shè)定您的專用外線

　　九、職員的私事熱線，私打遠(yuǎn)程，使您氣惱又心疼

　　為您設(shè)定長(zhǎng)時(shí)間通話切斷，各級(jí)遠(yuǎn)程限定而可打指定的公務(wù)遠(yuǎn)程電話，并可配備計(jì)費(fèi)裝配。一樣平常電話的應(yīng)用可象插卡電話一樣實(shí)現(xiàn)專人專用。

　　基本功能重要有：

　　1、 內(nèi)部通話：不必要交電話費(fèi)

　　2、 彈性編碼：任意選號(hào)

　　3、 外線打進(jìn)：縱貫分機(jī)，相互轉(zhuǎn)接

　　4、 PC管理話務(wù)監(jiān)控：撥出電話實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，一覽無余

　　5、 等級(jí)限撥：市話、遠(yuǎn)程任意開任意鎖

電話交換機(jī)的擴(kuò)展功能

　　內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語(yǔ)音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制訂的分機(jī)，語(yǔ)音指導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)?？傉Z(yǔ)音提醒時(shí)長(zhǎng)為120秒。通過語(yǔ)音指導(dǎo)，可以指導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。

　　來電彈屏：有來電時(shí)，在來電表現(xiàn)電話上表現(xiàn)來電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，表現(xiàn)來電人的號(hào)碼、姓名和單位。

　　CTI接口：與電腦通訊集成，可實(shí)現(xiàn)CRM體系集成。

　　自定義轉(zhuǎn)接音樂：

　　通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC即可。體系主動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。

　　語(yǔ)音導(dǎo)航ACD功能：外線進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）后必要人工座席服務(wù)，IVR通過請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；

　　不限人數(shù)會(huì)議電話：超強(qiáng)會(huì)議功能，簡(jiǎn)單易用，支撐異化會(huì)議體例，可以按必要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議；會(huì)議用戶數(shù)不受限定，單組可支撐最大 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開 128 組會(huì)議。

電話機(jī)

　　目前大部分機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位使用電話交換機(jī)(電話總機(jī))的體例是申請(qǐng)電話中繼線，在單位內(nèi)部安裝小交換機(jī)，然后在單位內(nèi)部布置內(nèi)部電話線路，最后安裝電話機(jī)作為分機(jī)使用。在分機(jī)使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)以下的情況：

　　1. 由于工作緣故原由給某個(gè)科室打電話時(shí)，必要翻看內(nèi)部通信錄再撥打電話，比較繁瑣。當(dāng)內(nèi)部電話號(hào)碼發(fā)生轉(zhuǎn)變而內(nèi)部通信錄沒有更新時(shí)，會(huì)打不通電話。

　　2. 撥打外線時(shí)時(shí)必要先撥打出局號(hào)碼，當(dāng)必要回?fù)芡饩€或追撥外線時(shí)不能主動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

　　3. IP卡只供某個(gè)分機(jī)使用，不能綁準(zhǔn)時(shí)，每次都要輸入卡號(hào)和密碼，操作繁瑣。

　　4. 總機(jī)接通后，撥打?qū)Ψ椒謾C(jī)時(shí)必要查號(hào)及手動(dòng)撥分機(jī)號(hào)。

　　使用分機(jī)時(shí)還會(huì)有其它的一些不方便的地方，這使得很多人在公司內(nèi)部時(shí)也開始使用手機(jī)進(jìn)行通話，人們?cè)谙硎芰耸謾C(jī)的便利的同時(shí)，受到了手機(jī)的輻射還增長(zhǎng)了通信費(fèi)用。使人們陷入了矛盾之中。

　　智能電話的“內(nèi)部咭片”管理可以很好的解決這個(gè)題目。為了解決以上的題目，智能電話具有了一下的功能：

　　1. 智能電化可以單獨(dú)保存上萬張內(nèi)部咭片（相對(duì)于通俗咭片而言）。內(nèi)部咭片按部門劃分，保存了部門成員的分級(jí)號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、外部號(hào)碼（比如住宅電話）、職務(wù)描述等等信息。給某個(gè)科室打電話時(shí)只需按部門查詢，調(diào)出響應(yīng)的內(nèi)部咭片撥打就可以了。智能電話中的內(nèi)部咭片還可以通過電腦或網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)更新。

　　2. 智能電話可以設(shè)置外線先撥號(hào)碼。撥外線、回?fù)芡饩€或追撥外線時(shí)可以主動(dòng)接通外線。

　　3. 可以預(yù)置IP卡撥號(hào)規(guī)則，手工撥號(hào)或者咭片撥號(hào)時(shí)，智能電話會(huì)主動(dòng)識(shí)別遠(yuǎn)程電話并加撥IP卡號(hào)。

　　4. 對(duì)方的分機(jī)號(hào)可以預(yù)置在通俗咭片中，對(duì)方總計(jì)接通后，可以點(diǎn)擊分機(jī)號(hào)碼，主動(dòng)撥出分機(jī)號(hào)。

　　內(nèi)部咭片及通俗咭片只是固定線路智能電話的一部分功能,這些功能配合電話交換機(jī)(總機(jī))的使用，可以為使用者帶來極大的方便。